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　意見がきちんと相手に伝わるように、「意見を伝える」ときは次の3つのポイントを参考にしてみてください。

　従業員、事業者も頑張っています。意見の伝え方には留意しましょう。

ポイント1　ひと呼吸、置こう！　　　

　怒りに任せた発言は逆効果。ひと呼吸おいて冷静に。従業員も同じ「人」として、お互いを尊重し合うことが大切です。

ポイント2　言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう！

　返品したいのか、解約したいのか、またその理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。

ポイント3　事業者の説明も聞きましょう！

　上手なコミュニケーションが解決への糸口に。一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きましょう。

 

消費者が意見を伝える際のポイント(消費者庁)

  消費者が意見を伝える際のポイント(外部リンク消費者庁ホームページへ移動します）

 

参考情報

吉川市消費生活センターにご相談ください！

 

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